Démarche de certification Iso 9001

Caractéristiques principales :

Dans un contexte hyper concurrentiel et face à des clients de plus en plus exigeants, se différencier par le niveau de qualité apparaît comme un facteur clé de développement. Conscient des difficultés rencontrées par d’autres destinations touristiques, par la lourdeur des organisations mises en place et par le maintien dans le temps d’opérations coûteuses sans lisibilité, le Comité Régional du Tourisme de Picardie s’est depuis quelques années positionné sur des démarches partagées et collaboratives qui sont aujourd’hui reconnues à l’échelle nationale
Le Comité Régional du Tourisme de Picardie serait ainsi la première structure de ce type certifiée Iso 9001 en France. Elle serait aussi plus légitime afin d’inciter les acteurs du tourisme de Picardie de se lancer aussi dans des démarches de certification à partir de 2011. La finalité de l’opération étant la mise en œuvre d’une marque territoriale « Picardie Excellence » basée sur le travail de certification.
Le prestataire, lui-même certifié Iso 9001, met à disposition du Comité Régional du Tourisme de Picardie un quality coach ayant une affinité avec l’univers du tourisme et avec les PME de conception et d’ingénierie.
Le Comité Régional du Tourisme dispose d’un chef de projet qualité, chargé de mener à bien la démarche Iso 9001 sous la responsabilité du Directeur de la structure.
Lieux : Dans les bureaux de la structure - 3 rue Vincent Auriol - AMIENS
Dates : De septembre 2009 à novembre 2010

Présentation des candidatures et des offres :

Dossier de candidature

Les candidats devront joindre à leur dossier de candidature les documents suivants :

- Déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les travaux objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles
- Descriptif de l’entreprise mettant en avant les références vérifiables de missions d’accompagnement d’entreprises dans différentes filières professionnelles dans la certification iso 9001
- CV du consultant qui devrait accompagner le Comité Régional du Tourisme de Picardie
- Certificat établissant la certification iso 9001 de l’entreprise.

Dossier d'offre

Les offres des concurrents seront entièrement rédigées en langue française.

Les candidats sélectionnés au vu des dossiers de candidature devront joindre à leur dossier d’offre les documents suivants :

• L’acte d'engagement daté et signé,
• Le Cahier des Clauses Administratives Particulières paraphé et daté sans modification,
• Le Cahier des Clauses Techniques Particulières paraphé et daté sans modification,
• Le bordereau des prix dûment complété et signé,
• Un mémoire descriptif détaillé et signé par le candidat comportant :
  - la méthodologie préconisée pour la mise en œuvre de la mission
  - le planning prévisionnel pour une certification prévue le 2 novembre 2010
  - la liste des livrables remis au Comité Régional du Tourisme au cours de la mission
  - le candidat proposera un prix horaire sur la base de X journées d’accompagnement. Les coûts seront considérés comme fixes et non révisables pour toute la durée du contrat (équivalent à la réalisation complète de la prestation). Le détail des coûts sera exprimé en euros HT, TTC ou nets de taxes et fera apparaître distinctement les postes suivants : préparation, intervention sur site, assistance téléphonique, déplacements.

Critère d'attribution :

Analyse des candidatures

Le Comité Régional du Tourisme de Picardie s’assurera que les candidatures comportent l’ensemble des documents mentionnés au règlement de la consultation.
A défaut de présentation de l’ensemble de ces pièces dûment complétées, les candidatures ne pourront être prises en considération.

Les candidatures arrivées après la date et l’heure limite de réception des offres seront rejetées (Jeudi 30 Juillet 2009 à 12h00 dans les locaux du Comité Régional du Tourisme de Picardie).

Jugement des offres

Les offres devront être conformes aux prescriptions mentionnées au règlement de la consultation.

Les offres retenues seront évaluées en fonction des critères de jugement pondérés de la manière suivante :

1.Valeur technique, méthodologie de suivi, planning prévisionnel, qualité des livrables 30%
2.Références multi sectorielles de l’entreprise, connaissance de la région Picardie 20%
3.CV de l’intervenant en quality coach 20%
4.Coût 20%
5.Compréhension du cahier des charges 10%